Reklamačný poriadok
Ako postupovať pri reklamácii kvality služby alebo vyúčtovania METRONET.
Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu môžete uplatniť telefonicky, e-mailom alebo písomne. Uveďte prosím meno, adresu inštalácie, popis problému a - ak ide o vyúčtovanie - číslo faktúry.
Lehoty
Reklamáciu kvality služby uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení chyby. Reklamáciu vyúčtovania je potrebné podať do 30 dní od doručenia faktúry. Vybavíme ju v zákonnej lehote a o výsledku vás informujeme.
Riešenie sporov
V prípade, že s výsledkom reklamácie nesúhlasíte, máte právo obrátiť sa na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb SR alebo na príslušný súd.